25-02-2026

Cyfrowa rewolucja w Compensie: chatbot i AI do likwidacji szkód NNW

Compensa wdrożyła rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, które wspierają obsługę klienta oraz proces likwidacji szkód. Rozwiązania te wpisują się w realizację strategii spółki na lata 2026–2028, zakładającej zwiększanie efektywności operacyjnej, poprawę jakości obsługi klientów oraz automatyzację procesów dzięki nowoczesnym technologiom.

– Wykorzystanie sztucznej inteligencji to jeden z kierunków rozwoju Compensy, który wskazaliśmy w nowej strategii na lata 2026 – 2028. To dla nas szansa na podniesienie poziomu jakości obsługi, skrócenie czasu oczekiwania klientów oraz zmniejszenie presji czasowej na pracowników w okresach wzmożonego zapotrzebowania na kontakt ze strony klientów. Jednak równie ważne jest to, że wdrażając kolejne rozwiązania AI zdobywamy coraz więcej wiedzy na temat tego, jak najbardziej efektywnie wykorzystać sztuczną inteligencję do automatyzacji procesów wewnętrznych – mówi Marek Gołębiewski, członek zarządu Compensy.

Zadaniem „VIGtorii” jest udzielanie odpowiedzi na pytania w czasie rzeczywistym na podstawie danych
z Ogólnych Warunków Ubezpieczenia (OWU) i procedur operacyjnych. Dzięki zaawansowanemu przetwarzaniu języka naturalnego (NLP), system potrafi błyskawicznie wyszukiwać definicje, paragrafy i zapisy z dokumentów źródłowych, pomagając konsultantom udzielać klientom spójnych i precyzyjnych informacji. Natomiast zadaniem nowego narzędzia AI w likwidacji NNW o nazwie ISA jest automatyzacja w zakresie odczytywania dokumentów szkodowych i wstępnej oceny poziomu procentowego urazu. Narzędzie potrafi zweryfikować diagnozę oraz zidentyfikować kod ICD10. 

Rozwiązania zostały opracowane we współpracy z Beesafe – hubem technologicznym Compensy działającym w ramach Vienna Insurance Group – oraz zespołami operacyjnymi spółki. Wdrożenia realizowane są etapowo: „VIGtoria” obejmuje rozwój interfejsu użytkownika oraz budowę rdzenia chatbota opartego na wewnętrznej bazie wiedzy, natomiast narzędzie AI w obszarze NNW znajduje się w końcowej fazie testów.

– Pierwszym projektem jest chatbot AI o nazwie „VIGtoria”, który wspomaga pracę konsultantów call center
w zakresie wiedzy o produktach ubezpieczeniowych, oferowanych przez Compensę i InterRisk. Dla nas nie jest to kolejny chatbot, tylko pierwszy krok w budowie ekosystemu wiedzy i technologicznych kompetencji, które pozwolą nam w pełni wykorzystać potencjał sztucznej inteligencji w obszarze obsługi klienta. Podobne założenie przyświecało nam przy tworzeniu narzędzia AI do wsparcia w likwidacji szkód NNW – mówi Marcin Grabowski, członek zarządu Beesafe, odpowiedzialny za stronę technologiczną projektu.

„VIGtoria” i narzędzie AI wykorzystywane przy NNW to już kolejne wdrożenia Beesafe z obszaru innowacji AI. Zespół spod znaku „pszczółki” wdrożył z sukcesem narzędzie automatyzujące i upraszczające pracę underwriterów w zakresie ubezpieczeń korporacyjnych dla Compensy (Asystent AI) oraz moduł usprawniający realizację usług holowania dla klientów Global Assistance Polska.

– Beesafe pełni rolę laboratorium sprzedaży i innowacji dla Compensy. Projekty takie jak „VIGtoria” i AI NNW pozwalają nam testować technologie, które wkrótce mogą stać się standardem w branży ubezpieczeniowej. W Beesafe pracujemy na nasz wspólny sukces pod egidą nowej strategii Advance ‘28  – podkreśla Daniel Byster, członek zarządu Beesafe oraz dyrektor Biura Marketingu i Sprzedaży Cyfrowej w Compensie.