Informacje dotyczące procedury składania i rozpatrywania Reklamacji dotyczących usług świadczonych przez Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group
Definicje
-
- Klient – ubezpieczający, ubezpieczony, uposażony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia będący osobą fizyczną (w tym osoba fizyczna wykonującą działalność gospodarczą lub zawodową w ramach tzw. jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej)
- Towarzystwo – Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group
- Reklamacja – wystąpienie skierowane do Towarzystwa przez jego Klienta, w którym Klient zgłasza zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Towarzystwo.
Informacje dotyczące składania i rozpatrywania reklamacji
- Klientowi przysługuje prawo do wniesienia Reklamacji. Reklamacja złożona niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej rozpatrzenie. Reklamacja może zostać złożona w każdej jednostce Towarzystwa, w której zakresie obowiązków jest obsługa Klienta.
- Reklamacja może stać złożona przez Klienta w formie:
1) pisemnej – składając osobiście pismo w jednostce wskazanej w ust. 1 powyżej albo listownie,
2) ustnie – telefonicznie na numer telefonu 22 501 61 00 albo osobiście w jednostce wskazanej w ust. 1 powyżej do protokołu podczas wizyty Klienta w jednostce wskazanej w ust. 1 powyżej,
3) w formie elektronicznej na adres e-mail: reklamacje@compensa.pl. Towarzystwo zastrzega, że środkiem komunikacji elektronicznej, który służy do składania reklamacji w formie elektronicznej, nie jest żaden inny środek poza wskazanym powyżej mailem posiadającym adres: reklamacje@compensa.pl. W szczególności środkami takimi nie są jakiekolwiek media społecznościowe, w tym portal społecznościowy Facebook. - Reklamacja powinna zawierać co najmniej imię i nazwisko (nazwę) Klienta, imię i nazwisko osoby reprezentującej Klienta, adres korespondencyjny, PESEL/REGON, numer dokumentu ubezpieczenia lub nr roszczenia/zgłoszenia, informację czy Klient wyraża zgodę na otrzymywanie odpowiedzi drogą elektroniczną, a jeżeli tak – adres e-mail, numer telefonu komórkowego.
- Na żądanie Klienta, Towarzystwo potwierdza fakt złożenia Reklamacji na piśmie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem.
- Odpowiedź na Reklamację Towarzystwo udziela bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji.
- W przypadku uzasadnionej niemożności udzielenia odpowiedzi w ww. terminie, Towarzystwo zobowiązane jest do poinformowania osoby skarżącej o:
1) przyczynach braku możliwości dotrzymania ww. terminu;
2) okolicznościach, które muszą zostać ustalone;
3) przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, nie dłuższym jednak niż 60 dni od dnia otrzymania Reklamacji. - Odpowiedzi na Reklamacje Towarzystwo udziela w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, chyba że Klient wystąpi z wnioskiem o przesłanie odpowiedzi pocztą elektroniczną. W takim przypadku odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail podany przez Klienta.
- Klient ma prawo złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego, w szczególności w przypadku:
1) nieuwzględnienia roszczeń Klienta w trybie rozpatrywania reklamacji;
2)niewykonanie czynności wynikających z reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą Klienta w terminie określonym w odpowiedzi na tę reklamację. - Na wniosek Klienta, spór z COMPENSĄ może zostać poddany pozasądowemu postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego przeprowadzonemu przez Rzecznika Finansowego (szczegółowe informacje w tym zakresie dostępne są na stronie internetowej Rzecznika Finansowego: rf.gov.pl/).
- Towarzystwo jako instytucja finansowa podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
Informacje dotyczące procedury składania i rozpatrywania Skargi dotyczących usług świadczonych przez Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group.
Definicje
-
- Klient – ubezpieczający, ubezpieczony, uposażony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia będący osobą inną niż osoba fizyczna (w tym osoba fizyczna wykonującą działalność gospodarczą lub zawodową w ramach tzw. jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej).
- Towarzystwo – Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group.
- Skarga – każde wystąpienie, w tym zażalenie Klienta, kierowane do Towarzystwa, odnoszące się do zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Towarzystwo lub wykonywanej przez Towarzystwo działalności, objętej nadzorem Komisji Nadzoru Finansowego.
Informacje dotyczące składania i rozpatrywania Skargi
- Klientowi przysługuje prawo do wniesienia Skargi. Skarga złożona niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej rozpatrzenie.
- Skarga może zostać złożona w formie:
1) pisemnej – za pośrednictwem poczty, kuriera lub pisma złożonego osobiście w Centrali Towarzystwa (Al. Jerozolimskie 162, 02-342 Warszawa) lub w każdej jednostce Towarzystwa, w której zakresie obowiązków jest obsługa Klienta;
2) ustnie – telefonicznie na numer telefonu 22 501 61 00. - Skarga powinna zawierać co najmniej imię i nazwisko (nazwę) Klienta, imię i nazwisko osoby reprezentującej Klienta, adres korespondencyjny, PESEL/REGON, informację czy Klient wyraża zgodę na otrzymywanie odpowiedzi drogą elektroniczną, a jeżeli tak ? adres e-mail, numer dokumentu ubezpieczenia lub nr szkody.
- Na żądanie Klienta Towarzystwo potwierdza fakt złożenia Skargi na piśmie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem.
- Odpowiedź na Skargę Towarzystwo udziela bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
- W przypadku uzasadnionej niemożności udzielenia odpowiedzi w ww. terminie, Towarzystwo zobowiązane jest do poinformowania osoby skarżącej o:
1) przyczynach braku możliwości dotrzymania ww. terminu;
2) okolicznościach, które muszą zostać ustalone;
3) przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, nie dłuższym jednak niż 90 dni od dnia otrzymania Skargi. - Odpowiedź na Skargę udzielana jest w formie pisemnej, chyba że uzgodniono ze skarżącym inną formę odpowiedzi. Jeśli życzeniem skarżącego jest otrzymanie odpowiedzi drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail i skarżący wyraził zgodę na otrzymywanie odpowiedzi drogą elektroniczną, odpowiedź wysyłana jest mu tą drogą.
- Po otrzymaniu odpowiedzi na Skargę rozpatrzoną negatywnie Klient ma prawo odwołać się do Towarzystwa.
- Towarzystwo jako instytucja finansowa podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
Informacje dotyczące procedury składania i rozpatrywania Reklamacji dotyczących usług świadczonych przez Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A. Vienna Insurance Group
Definicje
-
- Klient – ubezpieczający, ubezpieczony, uposażony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia będący osobą fizyczną (w tym osoba fizyczna wykonującą działalność gospodarczą lub zawodową w ramach tzw. jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej)
- Towarzystwo – Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń Życie S.A. Vienna Insurance Group
- Reklamacja – wystąpienie skierowane do Towarzystwa przez jego Klienta, w którym Klient zgłasza zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Towarzystwo.
Informacje dotyczące składania i rozpatrywania reklamacji
- Klientowi przysługuje prawo do wniesienia Reklamacji. Reklamacja złożona niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej rozpatrzenie. Reklamacja może zostać złożona w każdej jednostce Towarzystwa, w której zakresie obowiązków jest obsługa Klienta.
- Reklamacja może stać złożona przez Klienta w formie:
1) pisemnej – składając osobiście pismo w jednostce wskazanej w ust. 1 powyżej albo listownie,
2) ustnie – telefonicznie na numer telefonu 22 501 61 00 albo osobiście w jednostce wskazanej w ust. 1 powyżej do protokołu podczas wizyty Klienta w jednostce wskazanej w ust. 1 powyżej,
3) w formie elektronicznej na adres e-mail: reklamacje@compensazycie.com.pl. Towarzystwo zastrzega, że środkiem komunikacji elektronicznej, który służy do składania reklamacji w formie elektronicznej, nie jest żaden inny środek poza wskazanym powyżej mailem posiadającym adres: reklamacje@compensazycie.com.pl. W szczególności środkami takimi nie są jakiekolwiek media społecznościowe, w tym portal społecznościowy Facebook. - Reklamacja powinna zawierać co najmniej imię i nazwisko (nazwę) Klienta, imię i nazwisko osoby reprezentującej Klienta, adres korespondencyjny, PESEL/REGON, numer dokumentu ubezpieczenia lub nr roszczenia/zgłoszenia, informację czy Klient wyraża zgodę na otrzymywanie odpowiedzi drogą elektroniczną, a jeżeli tak – adres e-mail, numer telefonu komórkowego.
- Na żądanie Klienta, Towarzystwo potwierdza fakt złożenia Reklamacji na piśmie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem.
- Odpowiedź na Reklamację Towarzystwo udziela bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji.
- W przypadku uzasadnionej niemożności udzielenia odpowiedzi w ww. terminie, Towarzystwo zobowiązane jest do poinformowania osoby skarżącej o:
1) przyczynach braku możliwości dotrzymania ww. terminu;
2) okolicznościach, które muszą zostać ustalone;
3) przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, nie dłuższym jednak niż 60 dni od dnia otrzymania Reklamacji. - Odpowiedzi na Reklamacje Towarzystwo udziela w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, chyba że Klient wystąpi z wnioskiem o przesłanie odpowiedzi pocztą elektroniczną. W takim przypadku odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail podany przez Klienta.
- Klient ma prawo złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego, w szczególności w przypadku:
1) nieuwzględnienia roszczeń Klienta w trybie rozpatrywania reklamacji;
2)niewykonanie czynności wynikających z reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą Klienta w terminie określonym w odpowiedzi na tę reklamację. - Na wniosek Klienta, spór z COMPENSĄ może zostać poddany pozasądowemu postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego przeprowadzonemu przez Rzecznika Finansowego (szczegółowe informacje w tym zakresie dostępne są na stronie internetowej Rzecznika Finansowego: rf.gov.pl/).
- Towarzystwo jako instytucja finansowa podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
Informacje dotyczące procedury składania i rozpatrywania Skargi dotyczących usług świadczonych przez Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A. Vienna Insurance Group.
Definicje
-
- Klient – ubezpieczający, ubezpieczony, uposażony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia będący osobą inną niż osoba fizyczna (w tym osoba fizyczna wykonującą działalność gospodarczą lub zawodową w ramach tzw. jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej).
- Towarzystwo – Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A. Vienna Insurance Group.
- Skarga – każde wystąpienie, w tym zażalenie Klienta, kierowane do Towarzystwa, odnoszące się do zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Towarzystwo lub wykonywanej przez Towarzystwo działalności, objętej nadzorem Komisji Nadzoru Finansowego.
Informacje dotyczące składania i rozpatrywania Skargi
- Klientowi przysługuje prawo do wniesienia Skargi. Skarga złożona niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej rozpatrzenie.
- Skarga może zostać złożona w formie:
1) pisemnej – za pośrednictwem poczty, kuriera lub pisma złożonego osobiście w Centrali Towarzystwa (Al. Jerozolimskie 162, 02-342 Warszawa) lub w każdej jednostce Towarzystwa, w której zakresie obowiązków jest obsługa Klienta;
2) ustnie – telefonicznie na numer telefonu 22 501 61 00. - Skarga powinna zawierać co najmniej imię i nazwisko (nazwę) Klienta, imię i nazwisko osoby reprezentującej Klienta, adres korespondencyjny, PESEL/REGON, informację czy Klient wyraża zgodę na otrzymywanie odpowiedzi drogą elektroniczną, a jeżeli tak ? adres e-mail, numer dokumentu ubezpieczenia lub nr szkody.
- Na żądanie Klienta Towarzystwo potwierdza fakt złożenia Skargi na piśmie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem.
- Odpowiedź na Skargę Towarzystwo udziela bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
- W przypadku uzasadnionej niemożności udzielenia odpowiedzi w ww. terminie, Towarzystwo zobowiązane jest do poinformowania osoby skarżącej o:
1) przyczynach braku możliwości dotrzymania ww. terminu;
2) okolicznościach, które muszą zostać ustalone;
3) przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, nie dłuższym jednak niż 90 dni od dnia otrzymania Skargi. - Odpowiedź na Skargę udzielana jest w formie pisemnej, chyba że uzgodniono ze skarżącym inną formę odpowiedzi. Jeśli życzeniem skarżącego jest otrzymanie odpowiedzi drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail i skarżący wyraził zgodę na otrzymywanie odpowiedzi drogą elektroniczną, odpowiedź wysyłana jest mu tą drogą.
- Po otrzymaniu odpowiedzi na Skargę rozpatrzoną negatywnie Klient ma prawo odwołać się do Towarzystwa.
- Towarzystwo jako instytucja finansowa podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
OC MotoKlasyki
OC MotoKlasyki to oferta, która obejmuje samochody osobowe i motocykle od 25 roku eksploatacji zarejestrowane zarówno na „żółtych” jak i na standardowych tablicach rejestracyjnych.
- Im starszy pojazd tym wyższa zniżka za jego wiek (oprócz zniżki za historię ubezpieczeniową).
- Zniżki za posiadanie innych pojazdów klasycznych.
- Dodatkowa zniżka dla członków Polskiego Związku Motorowego, Klubu Pojazdów Zabytkowych, Clubu Antycznych Automobili i Rajdów, Klubu Zabytkowych Mercedesów Polska.
- Dodatkowa zniżka za ubezpieczenie majątkowe w Compensie.
Jesteś szczęśliwym posiadaczem youngtimera lub oldtimera?
Doceniając Twoją pasję przygotowaliśmy atrakcyjną ofertę ubezpieczenia OC.
Dowiedz się więcej o OC
Jaki jest zakres ochrony w ramach ubezpieczenia OC MotoKlasyki w Compensie?
Ubezpieczenie OC MotoKlasyki zabezpiecza kierowcę przed finansowymi następstwami wyrządzonej szkody, w związku z posiadaniem i użytkowaniem pojazdu. Oznacza to, że w przypadku wyrządzenia szkody w mieniu lub osobie trzeciej, Compensa pokrywa koszty ewentualnego odszkodowania oraz świadczeń dla poszkodowanych.
Szczegółowy zakres ubezpieczenia OC określa Ustawa z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych, którą znajdziesz w zakładce „Do pobrania”.
W jakich krajach obowiązuje OC MotoKlasyki? Czy zakres ochrony ogranicza się tylko do granic Polski?
Ubezpieczenie OC MotoKlasyki ważne jest na terytorium Polski oraz Andory, Austrii, Belgii, Bułgarii, Chorwacji, Cypru, Czech, Danii, Estonii, Finlandii, Francji, Grecji, Hiszpanii, Holandii, Islandii, Irlandii, Litwy, Luksemburga, Łotwy, Malty, Niemiec, Norwegii, Portugalii, Rumunii, Szwecji, Serbii, Słowacji, Słowenii, Szwajcarii, Węgier, Lichtenstein, Wielkiej Brytanii i Włoch. Przy wyjeździe do kraju innego niż wymienione powyżej, kierowca powinien posiadać Zieloną Kartę.
W jaki sposób można otrzymać Zieloną Kartę?
Zieloną Kartę w Compensie można otrzymać bez dodatkowej opłaty do ubezpieczenia OC, także do ubezpieczenia OC MotoKlasyki. Sprawdź listę krajów należących do systemu Zielonej Karty.
Co to jest Suma gwarancyjna i jaka jest jej wysokość w ubezpieczeniu OC MotoKlasyki?
Suma gwarancyjna to maksymalna kwota zabezpieczenia posiadacza i kierującego pojazdem na wypadek szkód, która wynosi:
- 5 210 000 euro w przypadku szkód na osobie w odniesieniu do jednego zdarzenia bez względu na liczbę poszkodowanych
- 1 050 000 euro w przypadku szkód w mieniu w odniesieniu do jednego zdarzenia bez względu na liczbę poszkodowanych.
W jaki sposób można rozszerzyć ochronę w ramach oferty OC MotoKlasyki?
Bez względu na wiek Twojego klasyka, możesz go ubezpieczyć, korzystając z podstawowego pakietu, który możesz rozszerzyć o ubezpieczenia dodatkowe.
Zakres ubezpieczenia OC może zostać rozszerzony o liczne klauzule dodatkowe, m.in.:
- Assistance (w wersji Baza) – natychmiastowa i profesjonalna pomoc w przypadku awarii, kolizji lub uszkodzenia pojazdu podczas próby kradzieży.
- NNW – wypłata świadczenia dla poszkodowanych w przypadku odniesienia trwałego uszczerbku na zdrowiu lub śmierci wskutek nieszczęśliwego wypadku w ruchu drogowym.
- Ubezpieczenie Utraty Zniżki – gwarancja utrzymania posiadanej zniżki za przebieg ubezpieczenia w przypadku szkody w Compensie.
- Ubezpieczenie opon – natychmiastowa pomoc assistance w przypadku uszkodzenia kół, opon lub dętek.
- BLS – w przypadku uszkodzenia samochodu przez pojazd ubezpieczony w innym TU obsługą szkody i wypłatą odszkodowania zajmie się Compensa.
- Zielona Karta – certyfikat potwierdzający posiadanie ubezpieczenia OC w ruchu zagranicznym.
Rozszerz OC o AC
AC
AC (Autocasco) chroni Cię przed skutkami start finansowych powstałych w rezultacie uszkodzenia, zniszczenia lub utraty Twojego pojazdu. Korzyści:
- ubezpieczenie AC od następstw zdarzeń, których rezultatem jest uszkodzenie, utrata lub zniszczenie pojazdu
- 3 warianty rozliczenia szkód
- stała suma ubezpieczenia
- dodatkowa zniżka, jeśli zakupisz pakiet AC i OC.
Sprawdź, o co jeszcze możesz rozszerzyć swoje OC
Assistance
Assistance
Szybka i profesjonalna pomoc w ramach własnej sieci VIG Assistance. Korzyści:
- pomoc w razie wypadku, awarii lub utraty pojazdu
- ochrona w ramach ubezpieczenia w Polsce i za granicą
- 2 warianty ubezpieczenia do wyboru: Baza i Rozszerzony
- wariant Baza dodajemy bezpłatnie do ubezpieczenia AC.
NNW
NNW
Uzupełnienie ubezpieczenia OC, AC, Assistance. NNW to ochrona zdrowia i życia kierowcy oraz pasażerów. Korzyści:
- możliwość powiększenia wysokości sumy ubezpieczenia na wypadek śmierci w wyniku nieszczęśliwego wypadku
- ochrona w kraju i poza granicami Polski
- opcja rozszerzenia NNW o ubezpieczenie Powrót do zdrowia.
Inne
Ochrona prawna
Pomoc w rozwiązaniu kwestii prawnych m.in. poprzez nielimitowane porady telefoniczne. Korzyści:
- pomoc w sporządzeniu opinii prawnych na piśmie
- dostęp do wzorów najważniejszych dokumentów prawnych
- 2 warianty ubezpieczenia do wyboru
- Suma Ubezpieczenia nawet 30 000 zł.
Inne
Ochrona zniżki
Gwarancja utrzymania przysługujących zniżek za bezszkodowy przebieg ubezpieczenia. Korzyści:
- po pierwszej szkodzie nie tracisz zniżki na ubezpieczenie
- szkody z OC i AC traktowane są oddzielnie (jedna szkoda nie wpływa na drugą)
- rekomendowane dla osób udostępniających pojazd innym.
Inne
Ubezpieczenie szyb
Ubezpieczenie umożliwia pokrycie kosztów naprawy lub wymiany szyby. Korzyści:
- ochrona wszystkich szyb (przód, tył, boczne)
- rozliczanie szkód w formie bezgotówkowej
- gwarancja na wymienione lub naprawione szyby
- Suma Ubezpiecznia 3 000 zł w okresie umowy.
Inne
Ubezpieczenie opon
Pomoc Assistance w przypadku uszkodzenia kół w Polsce i za granicą. Korzyści:
- pomoc w przypadku uszkodzenia opon, kół, dętek
- opcja holowania do najbliższego warsztatu
- ochrona opon na terenie Polski i w Europie.
Inne
Ubezpieczenie sprzętu sportowego
Ochrona sprzętu sportowego przewożonego samochodem, z możliwością wyboru sumy ubezpieczenia. Korzyści:
- ubezpieczenie sprzętu w trakcie podróży samochodem
- zakres ochrony obejmuje kradzież z włamaniem, zniszczenie czy uszkodzenie sprzętu
- Suma Ubezpieczenia do 5 000 zł.
Inne
BLS
Bezpośrednia Likwidacja Szkód to skrócenie procesu likwidacji do niezbędnego minimum. Korzyści:
- w przypadku uszkodzenia Twojego pojazdu przez inny pojazd, zgłaszasz szkodę bezpośrednio do Compensy
- opcja holowania uszkodzonego lub zniszczonego pojazdu
- możliwość skorzystania z pojazdu zastępczego.
Inne
GAP
Dzięki ubezpieczeniu GAP, Twój pojazd nie traci na wartości w przypadku szkody. Korzyści:
- ochrona pojazdów nowych i używanych
- gwarantowane zabezpieczenie początkowej wartości pojazdu przez nawet 1,5 roku
- Suma Ubezpieczenia nawet 80 000 zł
- oferta dla samochodów, motocykli, quadów czy motorowerów.
