Likwidacja szkody
Etapy likwidacji szkód
Uproszczona likwidacja
- Zgłaszasz szkodę. Dokładnie opisujesz okoliczności kolizji oraz uszkodzenia samochodu/mienia. Możesz przesłać samodzielnie wykonane zdjęcia.
- Na podstawie Twojego opisu oszacujemy koszt naprawy (naprawa auta, pojazdu) czy mienia.
- Likwidacja szkody może zakończyć się już na tym etapie, jeżeli zaakceptujesz złożoną propozycję. Przekazujemy odszkodowanie na wskazane przez Ciebie konto. Otrzymujesz odszkodowanie szybko i bez zbędnych formalności.
Oględziny
Podczas rejestracji szkody nasz Konsultant doradzi Ci najbardziej optymalny sposób jej likwidacji. Jeżeli zajdzie konieczność wykonania oględzin uszkodzonego pojazdu/mienia, wykwalifikowany rzeczoznawca skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych od zakończenia rejestracji. Wspólnie ustalicie dogodny dla Ciebie termin i miejsce oględzin.
Jeżeli kwota odszkodowania zaproponowana przez rzeczoznawcę jest dla Ciebie satysfakcjonująca, likwidacja szkody może zakończyć się już na tym etapie, o ile dostarczysz dokumenty i informacje niezbędne do zakończenia procesu.
Kosztorys i naprawa auta (pojazdu)
Jeżeli podczas oględzin nie zdecydujesz się na kwotę zaproponowaną przez rzeczoznawcę, otrzymasz kosztorys naprawy, który przekażemy Ci niezwłocznie – według Twojego wyboru – mailem lub listem.
Jeśli potrzebujesz pomocy w wyborze sposobu naprawy pojazdu, możemy wskazać warsztat, który wykonana naprawę. Możesz również wybrać warsztat sam.
W obu przypadkach szkodę rozliczymy na podstawie faktur/rachunków po dokonaniu naprawy auta (pojazdu).
Ustalenie odpowiedzialności
Oględziny nie są jednoznaczne z wypłatą odszkodowania. Likwidator na podstawie zebranej dokumentacji ustala, czy w danej szkodzie można przyjąć odpowiedzialność za zaistniałe zdarzenie i dokonać wypłaty odszkodowania.
Po wykonanych oględzinach Ty decydujesz czy oraz kiedy i gdzie planujesz naprawiać należący do Ciebie pojazd/mienie. Aby zlecić przeprowadzenie naprawy, nie musisz oczekiwać na wypłatę odszkodowania.
Decyzja
Informację o przyznaniu lub odmowie przyznania odszkodowania przekazujemy w formie pisemnej decyzji. Każdorazowo w jej treści zawarte są informacje o trybie odwołania się od zajętego stanowiska.
Wypłata odszkodowania – termin
Zgodnie z prawem Compensa powinna zakończyć likwidację szkody w ciągu 30 dni od daty jej zgłoszenia. W razie wydłużenia tego terminu Compensa informuje pisemnie osobę zgłaszającą roszczenie o przyczynie przedłużenia procesu likwidacji.
Ogólne
Tak, współpracujemy. Pełną listę warsztatów znajdziesz tutaj.
Auto możesz naprawiać dopiero po oględzinach.
Tak. Ubezpieczenie AC ulega wtedy rozwiązaniu.
Gdy ubezpieczony nie posiada ubezpieczenia AC (autocasco), należy wezwać Policję, a następnie zgłosić się do Zarządcy Dróg i poprosić o podanie serii i numeru polisy OC. Szkodę zgłasza się w towarzystwie ubezpieczeń Zarządcy Dróg.
W przypadku gdy:
- są osoby ranne,
- kierowca zbiegł z miejsca zdarzenia,
- uczestnik zdarzenia był pod wpływem alkoholu, środków odurzających,
- strony nie mogą dojść do porozumienia w kwestii winy,
- doszło do kolizji z udziałem obcokrajowca,
- którykolwiek z uczestników zdarzenia nie posiada ważnego ubezpieczenia OC,
- nastąpi znaczne uszkodzenie mienia/pojazdu.
Tak. Ubezpieczyciel może udostępnić akta szkody.
Tak. Zgodnie z Ustawą o ubezpieczeniach obowiązkowych jest to suma gwarancyjna, która wynosi:
- 29 876 400 złotych w odniesieniu do jednego zdarzenia, którego skutki są objęte ubezpieczeniem bez względu na liczbę poszkodowanych – w przypadku szkód na osobie
- 6 021 600 złotych w odniesieniu do jednego zdarzenia, którego skutki są objęte ubezpieczeniem bez względu na liczbę poszkodowanych – w przypadku szkód w mieniu.
Szkoda a zniżki
Zniżki na ubezpieczenie samochodu traci zarówno właściciel, jak i współwłaściciel.
Nie. W przypadku szkody z ubezpieczenia AC zniżki z ubezpieczenia OC nie są zabierane.
Wypłata odszkodowania
Nie można.
Tak.
Następuje pomniejszenie wypłaty odszkodowania o kwotę 1 500 zł (udział własny).
Zgłoszenie szkody
Dla części spraw dostępna jest aplikacja do śledzenia statusu szkody. O jej przypisaniu do sprawy informujemy mailowo lub SMS-em. Możesz zalogować się do niej tutaj.
Dokumenty do szkody możesz przesłać:
- w trakcie zgłaszania szkody przez formularz online,
- przez formularz do dosyłania dokumentów do zgłoszonych szkód,
- przez aplikację do śledzenia statusu szkody.
Szkodę lub roszczenie zgłosisz przez formularz online.
- OC – 3 lata,
- OC osobowe – 10 lat,
- AC uszkodzenia – 5 dni roboczych w przypadku szkody na terytorium RP,
- AC kradzież – 2 dni robocze w przypadku szkody na terytorium RP,
- AC uszkodzenia, szkoda powstała poza terytorium RP:
- 5 dni roboczych po przekroczeniu granicy jeśli szkoda powstała za granicą;
- 3 dni robocze po przekroczeniu granicy, jeśli wezwano pomoc przedstawiciela Compensy za granicą,
- NNW – po zakończeniu leczenia, jednak nie później niż 3 lata od zaistnienia szkody.
W przypadku szkód z NNW, ubezpieczenia bagażu lub OC w życiu prywatnym należy zgłosić szkodę przez Internetowy Formularz Zgłoszenia Szkody na www.compensa.pl.
Jeśli szkoda została zgłoszona z własnej polisy, wtedy nie ma konieczności powiadamiania administracji budynku. Jeśli szkoda powstała na częściach wspólnych, które są własnością administracji, wtedy należy poinformować administrację.
Płatności
Płatności z PayU
Przypomnienie o płatności wysyłamy na 5 dni przed ustalonym terminem płatności. Dane do płatności otrzymasz od nas e-mailem/SMS-em. Kliknij w link z wiadomości i postępuj zgodnie z krokami na ekranie.
Natychmiast po zatwierdzeniu przez Ciebie płatności, otrzymasz wiadomość z informacją o jej statusie.
Jeżeli chcesz sprawdzić stan swoich płatności, skontaktuj się z nami:
polisy majątkowe
- formularz: status płatności
polisy życiowe
- e-mail: mojacompensa@compensazycie.pl
- infolinia: 22 867 66 67
Tak. Przed terminem zapłaty kolejnej składki otrzymasz od nas e-mail/SMS z linkiem do nowej płatności.
Jeżeli uruchomiłeś płatności cykliczne, nie musisz nic robić – składka zostanie pobrana automatycznie.
Taką informację można zdobyć jedynie kontaktując się bezpośrednio z PayU S.A.
Jeżeli chcesz potwierdzić wysokość swojej składki, skontaktuj się z nami:
polisy majątkowe
- infolinia: 22 501 61 00
polisy życiowe
- e-mail: mojacompensa@compensazycie.pl
- infolinia: 22 867 66 67
Wysyłamy przypomnienia na 5 dni przed ustalonym terminem płatności.
Sugerujemy przesunięcie zlecenia stałego tak, aby kwota zdążyła zaksięgować się w naszych systemach przed wysłaniem przypomnienia – np. 7 dni przed terminem płatności.
Jeżeli Twoja płatność zakończyła się niepowodzeniem, możesz:
- ponowić próbę zapłaty, korzystając z przesłanego przez nas linka
- otrzymać nowy link do płatności
- opłacić polisę klasycznie (dane do przelewu znajdziesz w e-mailu z linkiem oraz na polisie)
Taka sytuacja może wiązać się z: błędnym wpisaniem danych karty, nieważną kartą, brakiem środków na karcie płatniczej, problemem z połączeniem Internetowym, problemami technicznymi po stronie dostawcy oprogramowania itd.
W przypadku trudności z płatnością, skontaktuj się z PayU.
Jeżeli chcesz zrezygnować z płatności cyklicznej, poinformuj nas o tym:
polisy majątkowe
- infolinia: 22 501 61 00
polisy życiowe
- e-mail: mojacompensa@compensazycie.pl
- infolinia: 22 867 66 67
Otrzymasz nowy e-mail z linkiem do anulowania płatności cyklicznej.
Jeżeli chcesz uruchomić płatność cykliczną/szybki przelew online, skontaktuj się z nami:
polisy majątkowe
- infolinia: 22 501 61 00
polisy życiowe
- e-mail: mojacompensa@compensazycie.pl
- infolinia: 22 867 66 67
Otrzymasz od nas nowy e-mail z linkiem do ponownego uruchomienia płatności.
Jeżeli chcesz zaktualizować swoje dane, poinformuj nas o tym:
polisy majątkowe
polisy życiowe
- e-mail: mojacompensa@compensazycie.pl
Dane zostaną zmienione najpóźniej kolejnego dnia roboczego od chwili zgłoszenia.
Naszym partnerem jest PayU – zaufany i certyfikowany operator płatności elektronicznych w Polsce.
Przed terminem zapłaty za polisę, a także po terminie płatności wysyłamy e-maile/SMS-y z linkiem. Możesz opłacić polisę BLIKiem, kartą lub przelewem on-line.
Upewnij się, że po kliknięciu w link następuje przekierowanie na stronę: www.platnosci.compensa.pl
Ubezpieczenie pojazdu
Wypowiedzenie umowy/Odstąpienie
Po skorzystaniu z formularza online znajdującego się na tej stronie, na wskazany w formularzu adres e-mail otrzymasz potwierdzenie złożenia wypowiedzenia.
Jeśli zawarłeś umowę przez Internet lub zdalnie przez telefon, możesz od niej odstąpić w terminie 30 dni od daty jej zawarcia. Jeśli chcesz odstąpić od umowy zawartej w Compensie wypełnij formularz wypowiedzenia polisy komunikacyjnej.
Kontakt telefoniczny lub e-mailowy ułatwi realizację bieżących sprawach dotyczących zawartych umów, głównie: potwierdzenia dokonanych wpłat, przypomnienia o zbliżających się terminach płatności rat.
Wypowiedzenie umowy OC komunikacyjnego jest możliwe:
- na koniec okresu ochrony ubezpieczeniowej (art. 28 Ustawy*), ważne: wypowiedzenie złożone na koniec okresu ubezpieczenia musi do nas dotrzeć nie później niż jeden dzień przed końcem trwania polisy.
- jeśli masz dwie umowy OC komunikacyjnego, bo nie wypowiedziałeś umowy dotychczasowemu ubezpieczycielowi, a polisę na kolejny rok kupiłeś w innym towarzystwie, możesz wypowiedzieć polisę wznowioną w oparciu o klauzulę automatycznego wznowienia (art. 28a Ustawy*)
- jeśli kupiłeś pojazd wraz z umową OC (art. 31 Ustawy*) , ważne: jeżeli nie chcesz korzystać z umowy OC zawartej przez zbywcę pojazdu, możesz ją wypowiedzieć w każdym momencie jej ważności i zostanie rozwiązana ze wskazanym przez Ciebie dniem.
Wypowiedzenie umowy OC zgłosisz tutaj
* Ustawa z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych (Dz.U. 2003 nr 124 poz. 1152)
Zmiana danych
Dane kontaktowe zaktualizujesz przez formularz zmiany danych
Zmianę numeru rejestracyjnego zgłosisz przez formularz zmiany danych.
Potwierdzenie zawarcia umowy OC z aktualnym numerem rejestracyjnym pobierzesz tutaj.
Zmiana własności
Nie.
Nie. Po sprzedaży samochodu autocasco nie przechodzi automatycznie na nowego właściciela (nabywcę).
Umowa ubezpieczenia ulega rozwiązaniu z upływem okresu, na który została zawarta. Umowa ubezpieczenia Zbywcy nie podlega automatycznemu przedłużeniu.
Nowy nabywca.
Nowy właściciel (nabywca) może wypowiedzieć umowę ubezpieczenia komunikacyjnego w dowolnym momencie jej trwania. Rozwiązanie umowy ubezpieczenia następuje z dniem wypowiedzenia.
Nie. W myśl art. 31 ust 2 Ustawy z dnia 22 maja 2003 r. o Ubezpieczeniach Obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych (Dz. U. Nr 124, poz. 1152, z późn. zm.), Compensa może dokonać ponownej kalkulacji należnej składki z tytułu udzielonej ochrony ubezpieczeniowej począwszy od dnia przejęcia praw własności pojazdu, z uwzględnieniem zniżek przysługujących Nabywcy oraz zwyżek obciążających, w ramach obowiązującej taryfy składek. Na wniosek Nabywcy, Zakład Ubezpieczeń dokonuje rekalkulacji składki za okres od dnia przejęcia praw własności pojazdu.
Nowy właściciel auta nie musi wypowiadać umowy w Compensie. Może kontynuować polisę do końca jej trwania.
Pamiętaj, że polisa zakupiona przez poprzedniego właściciela nie podlega automatycznemu wznowieniu. Koniecznie jest zawarcie nowej umowy na kolejny rok.
Zawiadom nas o sprzedaży pojazdu przez formularz w ciągu 14 dni od daty sprzedaży.
Ważne: Twoim obowiązkiem jest również przekazanie nowemu właścicielowi pojazdu dotychczasowej Polisy ubezpieczenia OC.
Pamiętaj, że do kupującego należy decyzja czy będzie korzystał z ochrony do końca okresu obowiązywania umowy OC, czy też ją wypowie. Jeśli nabywca pojazdu wypowie umowę OC, możesz zawnioskować o zwrot składki za niewykorzystany okres ochrony. Zwrot powinieneś dostać w ciągu 14 dni od złożenia wniosku.
W przypadku zezłomowania pojazdu wypełnij formularz i załącz do niego skan lub zdjęcia dokumentu poświadczającego o demontażu lub wyrejestrowaniu pojazdu.
Ubezpieczenia majątkowe
Ogólne
Numer konta znajdziesz na polisie. W razie problemów możesz także skontaktować się ze swoim Agentem lub najbliższym Oddziałem Compensy.
Zielona Karta dodawana jest bez dodatkowych opłat (na żądanie Klienta) do ubezpieczenia OC. Odbiór jest możliwy w najbliższym Oddziale.
Polisa przejęta przez nabywcę nie wznawia się automatycznie na kolejny okres.
Do 3 dni roboczych.
Klient powinien przesłać informacje o sprzedaży mieszkania np. akt notarialny. Jeżeli opłacił polisę to na pisemny wniosek przysługuje mu zwrot niewykorzystanej składki.
Nie. Ubezpieczenie majątkowe nie przechodzi na nowego nabywcę. Traci swoją ważność w momencie sprzedaży mieszkania.
Zniżki tracą właściciele i kierujący pojazdem, jeżeli kierujący jest inną osobą niż właściciel polisy. Informacje o utraconych zniżkach można uzyskać u Agenta lub w Oddziale Compensy.
Numer konta znajdziesz na polisie. W razie problemów możesz także skontaktować się ze swoim Agentem lub najbliższym Oddziałem Compensy.
Zgłoszenia rozpatrywane są w kolejności napływania. Wydanie zaświadczenia następuje do 14 dni roboczych.
W przypadku śmierci ubezpieczającego/ubezpieczonego potencjalny spadkobierca zobowiązany jest poinformować o tym ubezpieczyciela przesyłając kopię skróconego aktu zgonu oraz jeśli posiada, dokument poświadczający nabycie spadku.
Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia śmierci odpowiedniego dla rodzaju ubezpieczenia:
Polisa nie wznowi się automatycznie, dlatego aby zachować ciągłość ubezpieczenia, należy pamiętać o odnowieniu polisy po jej wygaśnięciu przez potencjalnych spadkobierców.
Samochód
Jest możliwość wyłączenia ryzyka kradzieży. Przy podpisywaniu polisy należy podjąć decyzję o wyłączeniu kradzieży.
Oznacza to, że ubezpieczenie AC obejmuje wszystkie ryzyka szkodowe za wyjątkiem ryzyk wyłączonych, wymienionych w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia.
Wyposażenie dodatkowe to urządzenia oraz sprzęt zamontowane w pojeździe na stałe, ale nie będące wyposażeniem podstawowym. Ich demontaż wymaga użycia narzędzi i przyrządów mechanicznych. Przykłady wyposażenia dodatkowego:
- sprzęt audiofoniczny,
- sprzęt audiowizualny,
- zmieniarka CD,
- sprzęt łączności telefonicznej i radiotelefonicznej,
- GPS,
- urządzenie głośnomówiące,
- bagażnik zewnętrzny,
- taksometry, haki holownicze, spojlery, nakładki i naklejki reklamowe.
Wyposażenie podstawowe to urządzenia oraz sprzęt zamontowane trwale w pojeździe podczas procesu produkcji albo w procesie przygotowania pojazdu fabrycznie nowego do sprzedaży.
Numer konta znajdziesz na polisie oraz tutaj
Udział własny (franszyza redukcyjna) jest to ustalona w umowie kwota lub procent sumy ubezpieczenia, które stanowią udział ubezpieczającego w szkodzie. O tę kwotę (lub procent) pomniejszana jest kwota odszkodowania.
Jeśli spóźnisz się z zapłatą składki, wtedy Compensa wyśle do Ciebie informację o braku wpłaty (monit). Jeśli po otrzymaniu informacji o braku wpłaty nie dokonasz zapłaty składki, Compensa będzie udzielała ochrony w zakresie ryzyka. Wierzytelność trafi na kolejny etap procesu odzyskiwania wierzytelności
Po sprzedaży pojazdu pod warunkiem, że umowa AC jest w mocy. To znaczy, że suma ubezpieczenia nie została wyczerpana wskutek wypłacanych dotychczas odszkodowań.
Musi posiadać ubezpieczenie komunikacyjne, jeśli pojazd jest zarejestrowany.
Nie. Może to zrobić również współwłaściciel lub użytkownik pojazdu.
Zielona Karta dodawana jest bez dodatkowych opłat (na żądanie Klienta) do ubezpieczenia OC.
Zawsze brane są pod uwagę wyższe zniżki.
Zwrot składki OC przysługuje, gdy nastąpi:
- wyrejestrowanie pojazdu,
- sprzedaż pojazdu, a nowy nabywca wypowie polisę OC,
- wypowiedzenie posiadacza (w określonych warunkach),
- odstąpienie od umowy przy zastosowaniu praw konsumenta.
Składka i płatności
Jeśli spóźnisz się z zapłatą składki Compensa wyśle do Ciebie informację o braku wpłaty (monit). Jeśli po otrzymaniu informacji o braku wpłaty nie dokonasz zapłaty składki, Compensa będzie udzielała ochrony w zakresie ryzyka.
Rekalkulacja jest robiona tylko w przypadku, gdy nowy nabywca nie skończył 28 lat lub na pisemną prośbę Klienta.
Jeśli podałeś numer telefonu przy zawarciu umowy ubezpieczenia otrzymasz sms z powiadomieniem od Compensa o otrzymaniu wpłaty.
Jakie będą konsekwencje braku opłacenia składki?
W przypadku stwierdzenia braku płatności kolejnej raty składki Compensa przypomina swoim klientom indywidualnym o konieczności wpłaty i cały czas odpowiada za wyrządzone przez nich szkody. Pamiętaj jednak, że zbyt długa zwłoka może doprowadzić do rozpoczęcia procesu windykacyjnego i powiększenia zaległej składki o koszty z tym związane!
Tak. Można opłacać składki w dwóch i czterech ratach. Pamiętaj jednak, że opłacając składkę jednorazowo możesz zapłacić mniej!
Ochrona ubezpieczeniowa nadal trwa, a umowa ubezpieczenia jest dalej aktywna.
Compensa przypomina swoim klientom indywidualnym o konieczności wpłaty i wyznacza dodatkowy termin na zapłatę składki. Pamiętaj jednak, że zbyt długa zwłoka może doprowadzić do rozpoczęcia procesu windykacyjnego i powiększenia zaległej składki o koszty z tym związane.
Sprawdź, czy dokonałeś płatności. Zawiadomienie mogło zostać wysłane przed zaksięgowaniem transakcji.
Harmonogram płatności znajdziesz na swojej polisie.
Numer konta znajdziesz na polisie oraz tutaj
Status płatności za polisę sprawdzisz tutaj
Wiedza ogólna o ubezpieczeniach
Ogólne
Franszyza integralna jest to kwota, do wysokości której ubezpieczyciel nie odpowiada za powstałą szkodę.
Franszyza redukcyjna jest to kwota, którą ubezpieczyciel pobiera z odszkodowania. Przykładowo, jeżeli wartość szkody wynosi 2 000 zł, a franszyza redukcyjna 500 zł, ubezpieczyciel wypłaci 1 500 zł. Jeżeli wartość szkody nie przekroczy 500 zł, odszkodowanie nie będzie wypłacone. Franszyza redukcyjna nazywana jest także franszyzą bezwzględną lub bezwarunkową.
Udział własny jest to część wartości szkody, którą Klient zobowiązuje się pokryć w sytuacji jej wystąpienia.
Suma ubezpieczenia (suma gwarancyjna) jest to górna granica, do której odpowiada zakład ubezpieczeń.
Ubezpieczyciel to zakład ubezpieczeń, który prowadząc działalność ubezpieczeniową, na podstawie umowy zobowiązuje się do odpowiedniego świadczenia w razie wystąpienia skutków zdarzeń losowych.
Ubezpieczający to osoba (fizyczna, prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej) zawierająca umowę ubezpieczenia zobowiązana do zapłaty składki ubezpieczeniowej.
O ubezpieczeniu turystycznym Voyage dowiesz się więcej na infolinii Compensa Kontakt (22 501 61 00), w placówkach Compensy oraz u Agentów.
Wyjazd za granicę
Ogólne
Pełna lista państw, w których ważne jest twoje OC oraz w których potrzebujesz Zielonej Karty znajduje się tutaj.
Ubezpieczenie OC obowiązuje w większości krajów europejskich. Kiedy wyjeżdżasz za granicę, sprawdź czy Twoje ubezpieczenie będzie ważne w docelowym kraju podróży. W niektórych krajach, niezbędne jest posiadanie tzw. Zielonej Karty. Jest ona dodawana gratis do ubezpieczenia OC. Aby otrzymać Zieloną Kartę, wypełnij formularz.
