Informacje dotyczące procedury składania i rozpatrywania Reklamacji dotyczących usług świadczonych przez Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group
Definicje
-
- Klient – ubezpieczający, ubezpieczony, uposażony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia będący osobą fizyczną (w tym osoba fizyczna wykonującą działalność gospodarczą lub zawodową w ramach tzw. jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej)
- Towarzystwo – Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group
- Reklamacja – wystąpienie skierowane do Towarzystwa przez jego Klienta, w którym Klient zgłasza zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Towarzystwo.
Informacje dotyczące składania i rozpatrywania reklamacji
- Klientowi przysługuje prawo do wniesienia Reklamacji. Reklamacja złożona niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej rozpatrzenie. Reklamacja może zostać złożona w każdej jednostce Towarzystwa, w której zakresie obowiązków jest obsługa Klienta.
- Reklamacja może stać złożona przez Klienta w formie:
1) pisemnej – składając osobiście pismo w jednostce wskazanej w ust. 1 powyżej albo listownie,
2) ustnie – telefonicznie na numer telefonu 22 501 61 00 albo osobiście w jednostce wskazanej w ust. 1 powyżej do protokołu podczas wizyty Klienta w jednostce wskazanej w ust. 1 powyżej,
3) w formie elektronicznej na adres e-mail: reklamacje@compensa.pl. Towarzystwo zastrzega, że środkiem komunikacji elektronicznej, który służy do składania reklamacji w formie elektronicznej, nie jest żaden inny środek poza wskazanym powyżej mailem posiadającym adres: reklamacje@compensa.pl. W szczególności środkami takimi nie są jakiekolwiek media społecznościowe, w tym portal społecznościowy Facebook. - Reklamacja powinna zawierać co najmniej imię i nazwisko (nazwę) Klienta, imię i nazwisko osoby reprezentującej Klienta, adres korespondencyjny, PESEL/REGON, numer dokumentu ubezpieczenia lub nr roszczenia/zgłoszenia, informację czy Klient wyraża zgodę na otrzymywanie odpowiedzi drogą elektroniczną, a jeżeli tak – adres e-mail, numer telefonu komórkowego.
- Na żądanie Klienta, Towarzystwo potwierdza fakt złożenia Reklamacji na piśmie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem.
- Odpowiedź na Reklamację Towarzystwo udziela bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji.
- W przypadku uzasadnionej niemożności udzielenia odpowiedzi w ww. terminie, Towarzystwo zobowiązane jest do poinformowania osoby skarżącej o:
1) przyczynach braku możliwości dotrzymania ww. terminu;
2) okolicznościach, które muszą zostać ustalone;
3) przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, nie dłuższym jednak niż 60 dni od dnia otrzymania Reklamacji. - Odpowiedzi na Reklamacje Towarzystwo udziela w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, chyba że Klient wystąpi z wnioskiem o przesłanie odpowiedzi pocztą elektroniczną. W takim przypadku odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail podany przez Klienta.
- Klient ma prawo złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego, w szczególności w przypadku:
1) nieuwzględnienia roszczeń Klienta w trybie rozpatrywania reklamacji;
2)niewykonanie czynności wynikających z reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą Klienta w terminie określonym w odpowiedzi na tę reklamację. - Na wniosek Klienta, spór z COMPENSĄ może zostać poddany pozasądowemu postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego przeprowadzonemu przez Rzecznika Finansowego (szczegółowe informacje w tym zakresie dostępne są na stronie internetowej Rzecznika Finansowego: rf.gov.pl/).
- Towarzystwo jako instytucja finansowa podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
Informacje dotyczące procedury składania i rozpatrywania Skargi dotyczących usług świadczonych przez Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group.
Definicje
-
- Klient – ubezpieczający, ubezpieczony, uposażony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia będący osobą inną niż osoba fizyczna (w tym osoba fizyczna wykonującą działalność gospodarczą lub zawodową w ramach tzw. jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej).
- Towarzystwo – Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group.
- Skarga – każde wystąpienie, w tym zażalenie Klienta, kierowane do Towarzystwa, odnoszące się do zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Towarzystwo lub wykonywanej przez Towarzystwo działalności, objętej nadzorem Komisji Nadzoru Finansowego.
Informacje dotyczące składania i rozpatrywania Skargi
- Klientowi przysługuje prawo do wniesienia Skargi. Skarga złożona niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej rozpatrzenie.
- Skarga może zostać złożona w formie:
1) pisemnej – za pośrednictwem poczty, kuriera lub pisma złożonego osobiście w Centrali Towarzystwa (Al. Jerozolimskie 162, 02-342 Warszawa) lub w każdej jednostce Towarzystwa, w której zakresie obowiązków jest obsługa Klienta;
2) ustnie – telefonicznie na numer telefonu 22 501 61 00. - Skarga powinna zawierać co najmniej imię i nazwisko (nazwę) Klienta, imię i nazwisko osoby reprezentującej Klienta, adres korespondencyjny, PESEL/REGON, informację czy Klient wyraża zgodę na otrzymywanie odpowiedzi drogą elektroniczną, a jeżeli tak ? adres e-mail, numer dokumentu ubezpieczenia lub nr szkody.
- Na żądanie Klienta Towarzystwo potwierdza fakt złożenia Skargi na piśmie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem.
- Odpowiedź na Skargę Towarzystwo udziela bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
- W przypadku uzasadnionej niemożności udzielenia odpowiedzi w ww. terminie, Towarzystwo zobowiązane jest do poinformowania osoby skarżącej o:
1) przyczynach braku możliwości dotrzymania ww. terminu;
2) okolicznościach, które muszą zostać ustalone;
3) przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, nie dłuższym jednak niż 90 dni od dnia otrzymania Skargi. - Odpowiedź na Skargę udzielana jest w formie pisemnej, chyba że uzgodniono ze skarżącym inną formę odpowiedzi. Jeśli życzeniem skarżącego jest otrzymanie odpowiedzi drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail i skarżący wyraził zgodę na otrzymywanie odpowiedzi drogą elektroniczną, odpowiedź wysyłana jest mu tą drogą.
- Po otrzymaniu odpowiedzi na Skargę rozpatrzoną negatywnie Klient ma prawo odwołać się do Towarzystwa.
- Towarzystwo jako instytucja finansowa podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
Informacje dotyczące procedury składania i rozpatrywania Reklamacji dotyczących usług świadczonych przez Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A. Vienna Insurance Group
Definicje
-
- Klient – ubezpieczający, ubezpieczony, uposażony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia będący osobą fizyczną (w tym osoba fizyczna wykonującą działalność gospodarczą lub zawodową w ramach tzw. jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej)
- Towarzystwo – Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń Życie S.A. Vienna Insurance Group
- Reklamacja – wystąpienie skierowane do Towarzystwa przez jego Klienta, w którym Klient zgłasza zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Towarzystwo.
Informacje dotyczące składania i rozpatrywania reklamacji
- Klientowi przysługuje prawo do wniesienia Reklamacji. Reklamacja złożona niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej rozpatrzenie. Reklamacja może zostać złożona w każdej jednostce Towarzystwa, w której zakresie obowiązków jest obsługa Klienta.
- Reklamacja może stać złożona przez Klienta w formie:
1) pisemnej – składając osobiście pismo w jednostce wskazanej w ust. 1 powyżej albo listownie,
2) ustnie – telefonicznie na numer telefonu 22 501 61 00 albo osobiście w jednostce wskazanej w ust. 1 powyżej do protokołu podczas wizyty Klienta w jednostce wskazanej w ust. 1 powyżej,
3) w formie elektronicznej na adres e-mail: reklamacje@compensazycie.com.pl. Towarzystwo zastrzega, że środkiem komunikacji elektronicznej, który służy do składania reklamacji w formie elektronicznej, nie jest żaden inny środek poza wskazanym powyżej mailem posiadającym adres: reklamacje@compensazycie.com.pl. W szczególności środkami takimi nie są jakiekolwiek media społecznościowe, w tym portal społecznościowy Facebook. - Reklamacja powinna zawierać co najmniej imię i nazwisko (nazwę) Klienta, imię i nazwisko osoby reprezentującej Klienta, adres korespondencyjny, PESEL/REGON, numer dokumentu ubezpieczenia lub nr roszczenia/zgłoszenia, informację czy Klient wyraża zgodę na otrzymywanie odpowiedzi drogą elektroniczną, a jeżeli tak – adres e-mail, numer telefonu komórkowego.
- Na żądanie Klienta, Towarzystwo potwierdza fakt złożenia Reklamacji na piśmie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem.
- Odpowiedź na Reklamację Towarzystwo udziela bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji.
- W przypadku uzasadnionej niemożności udzielenia odpowiedzi w ww. terminie, Towarzystwo zobowiązane jest do poinformowania osoby skarżącej o:
1) przyczynach braku możliwości dotrzymania ww. terminu;
2) okolicznościach, które muszą zostać ustalone;
3) przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, nie dłuższym jednak niż 60 dni od dnia otrzymania Reklamacji. - Odpowiedzi na Reklamacje Towarzystwo udziela w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, chyba że Klient wystąpi z wnioskiem o przesłanie odpowiedzi pocztą elektroniczną. W takim przypadku odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail podany przez Klienta.
- Klient ma prawo złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego, w szczególności w przypadku:
1) nieuwzględnienia roszczeń Klienta w trybie rozpatrywania reklamacji;
2)niewykonanie czynności wynikających z reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą Klienta w terminie określonym w odpowiedzi na tę reklamację. - Na wniosek Klienta, spór z COMPENSĄ może zostać poddany pozasądowemu postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego przeprowadzonemu przez Rzecznika Finansowego (szczegółowe informacje w tym zakresie dostępne są na stronie internetowej Rzecznika Finansowego: rf.gov.pl/).
- Towarzystwo jako instytucja finansowa podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
Informacje dotyczące procedury składania i rozpatrywania Skargi dotyczących usług świadczonych przez Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A. Vienna Insurance Group.
Definicje
-
- Klient – ubezpieczający, ubezpieczony, uposażony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia będący osobą inną niż osoba fizyczna (w tym osoba fizyczna wykonującą działalność gospodarczą lub zawodową w ramach tzw. jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej).
- Towarzystwo – Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A. Vienna Insurance Group.
- Skarga – każde wystąpienie, w tym zażalenie Klienta, kierowane do Towarzystwa, odnoszące się do zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Towarzystwo lub wykonywanej przez Towarzystwo działalności, objętej nadzorem Komisji Nadzoru Finansowego.
Informacje dotyczące składania i rozpatrywania Skargi
- Klientowi przysługuje prawo do wniesienia Skargi. Skarga złożona niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej rozpatrzenie.
- Skarga może zostać złożona w formie:
1) pisemnej – za pośrednictwem poczty, kuriera lub pisma złożonego osobiście w Centrali Towarzystwa (Al. Jerozolimskie 162, 02-342 Warszawa) lub w każdej jednostce Towarzystwa, w której zakresie obowiązków jest obsługa Klienta;
2) ustnie – telefonicznie na numer telefonu 22 501 61 00. - Skarga powinna zawierać co najmniej imię i nazwisko (nazwę) Klienta, imię i nazwisko osoby reprezentującej Klienta, adres korespondencyjny, PESEL/REGON, informację czy Klient wyraża zgodę na otrzymywanie odpowiedzi drogą elektroniczną, a jeżeli tak ? adres e-mail, numer dokumentu ubezpieczenia lub nr szkody.
- Na żądanie Klienta Towarzystwo potwierdza fakt złożenia Skargi na piśmie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem.
- Odpowiedź na Skargę Towarzystwo udziela bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
- W przypadku uzasadnionej niemożności udzielenia odpowiedzi w ww. terminie, Towarzystwo zobowiązane jest do poinformowania osoby skarżącej o:
1) przyczynach braku możliwości dotrzymania ww. terminu;
2) okolicznościach, które muszą zostać ustalone;
3) przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, nie dłuższym jednak niż 90 dni od dnia otrzymania Skargi. - Odpowiedź na Skargę udzielana jest w formie pisemnej, chyba że uzgodniono ze skarżącym inną formę odpowiedzi. Jeśli życzeniem skarżącego jest otrzymanie odpowiedzi drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail i skarżący wyraził zgodę na otrzymywanie odpowiedzi drogą elektroniczną, odpowiedź wysyłana jest mu tą drogą.
- Po otrzymaniu odpowiedzi na Skargę rozpatrzoną negatywnie Klient ma prawo odwołać się do Towarzystwa.
- Towarzystwo jako instytucja finansowa podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
Powrót do zdrowia
Powrót do zdrowia to bezpłatne leczenie kierowcy i pasażerów poszkodowanych w wypadkach komunikacyjnych.
- Powrót do zdrowia to uzupełnienie ubezpieczenia NNW.
- Szybki dostęp do konsultacji z lekarzem po wypadku (2 dni robocze do internisty i 5 dni robocze do specjalisty).
- Dostęp do ok. 2 500 placówek medycznych w ponad 500 miastach w Polsce.
- Konsultacje lekarskie bez skierowań.
- Świadczenia zdrowotne dotyczące badań i zabiegów po wypadku.
Ubezpiecz samochód i skorzystaj z ubezpieczeń dodatkowych.
Jakie świadczenia zdrowotne obejmuje Powrót do zdrowia?
Konsultacje lekarskie bez skierowania
Internista, pediatra, chirurg ogólny, okulista, kardiolog, urolog, ginekolog, ortopeda, neurolog, audiolog, chirurg naczyniowy, hematolog, lekarz specjalista rehabilitacji, neurochirurg, otolaryngolog.
Zabiegi okulistyczne
Wyjęcie ciała obcego z oka, badanie dna oka, badanie ostrości widzenia, badanie lampą szczelinową, płukanie dróg łzowych, badanie pola widzenia, badanie widzenia przestrzennego, mierzenie ciśnienia gałkowego.
Zabiegi ambulatoryjne
Wykonywane w warunkach ambulatoryjnych, poza szpitalem.
Zabiegi ortopedyczne
Opatrzenie drobnych urazów: skręceń, zwichnięć, nieskomplikowanych złamań z ich ewentualnym dalszym leczeniem, dobór i założenie ortezy, kołnierza ortopedycznego, gipsu typu gorset, dobór kul łokciowych, iniekcja dostawowa, repozycja złamania.
Badania
Hematologiczne, biochemiczne, czynnościowe, moczu, USG, doppler, RTG, tomografia komputerowa, rezonans magnetyczny, (więcej szczegółów w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia).
Terapia psychologiczna
Po wypadku komunikacyjnym Compensa zapewni terapię psychologa. W ramach ubezpieczenia przysługuje Ci 10 konsultacji w ramach terapii psychologicznej.
Dowiedz się więcej o NNW i Powrocie do Zdrowia
Powrót do zdrowia po wypadku komunikacyjnym. Dlaczego warto rozszerzyć NNW o Powrót do zdrowia?
Ubezpieczenie Powrót do Zdrowia to najlepsza recepta na oszczędność czasu po ewentualnym wypadku. Czas odgrywa ogromną rolę przy każdym urazie, uszkodzeniu ciała czy rozstroju zdrowia. Potrzeba wtedy błyskawicznej reakcji, szybkiej wizyty u specjalisty i właściwej diagnozy po badaniu.
Ubezpieczenie zapewnia wszechstronną pomoc medyczną osobom poszkodowanym, bez względu czy byłeś sprawcą czy poszkodowanym w wypadku. Z naszą pomocą, po wyjściu ze szpitala, skupisz się na swoim zdrowiu i jak najszybszym powrocie do formy sprzed wypadku.
Właśnie dlatego Powrót do zdrowia jako uzupełnienie ubezpieczenia NNW jest przydatną opcją, którą warto mieć w pogotowiu.
Jakie są najważniejsze zalety ubezpieczenia Powrót do zdrowia?
Powrót do zdrowia zapewnia:
- ochronę dla kierującego pojazdem oraz pasażerów bez względu na to kto był sprawcą wypadku
- szybki dostęp do konsultacji lekarskich – do 2 dni roboczych w przypadku internisty oraz do 5 dni roboczych u specjalisty
- dostęp do ok. 2500 placówek medycznych w ponad 500 miastach w Polsce
Więcej szczegółów na temat uzupełnienia ubezpieczenia NNW, jakim jest Powrót do zdrowia znajdziesz w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia.
Jaki jest zakres świadczeń po wypadku komunikacyjnym w ramach ubezpieczenia Powrót do zdrowia?
Po wypadku komunikacyjnym Compensa:
- pokryje koszty rehabilitacji w prywatnych placówkach medycznych w limicie 30 zabiegów
- zorganizuje i pokryje koszty badań diagnostycznych, laboratoryjnych oraz zabiegów ambulatoryjnych w limicie 1 500 zł
- zapewni terapię psychologa (10 konsultacji)
- zorganizuje konsultacje lekarskie
- udostępni szeroki zakres usług Assistance, w tym m.in. wizyty domowe pielęgniarki, transport medyczny, organizacja i pokrycie kosztów wypożyczenia lub zakupu oraz transportu sprzętu rehabilitacyjnego.
W jaki sposób można uzupełnić swoją polisę komunikacyjną o Powrót do zdrowia?
Powrót do zdrowia jest uzupełnieniem ubezpieczenia NNW komunikacyjnego. Umowę zawiera się razem z ubezpieczeniem NNW.
Sprawdź, o co jeszcze możesz rozszerzyć swoje OC/AC?
Assistance
Assistance
Szybka i profesjonalna pomoc w ramach własnej sieci VIG Assistance. Korzyści:
- pomoc w razie wypadku, awarii lub utraty pojazdu
- ochrona w ramach ubezpieczenia w Polsce i za granicą
- 2 warianty ubezpieczenia do wyboru: Baza i Rozszerzony
- wariant Baza dodajemy bezpłatnie do ubezpieczenia AC.
NNW
NNW
Uzupełnienie ubezpieczenia OC, AC, Assistance. NNW to ochrona zdrowia i życia kierowcy oraz pasażerów. Korzyści:
- możliwość powiększenia wysokości sumy ubezpieczenia na wypadek śmierci w wyniku nieszczęśliwego wypadku
- ochrona w kraju i poza granicami Polski
- opcja rozszerzenia NNW o ubezpieczenie Powrót do zdrowia.
Inne
Ochrona prawna
Pomoc w rozwiązaniu kwestii prawnych m.in. poprzez nielimitowane porady telefoniczne. Korzyści:
- pomoc w sporządzeniu opinii prawnych na piśmie
- dostęp do wzorów najważniejszych dokumentów prawnych
- 2 warianty ubezpieczenia do wyboru
- Suma Ubezpieczenia nawet 30 000 zł.
Inne
Ubezpieczenie szyb
Ubezpieczenie umożliwia pokrycie kosztów naprawy lub wymiany szyby. Korzyści:
- ochrona wszystkich szyb (przód, tył, boczne)
- rozliczanie szkód w formie bezgotówkowej
- gwarancja na wymienione lub naprawione szyby
- Suma Ubezpiecznia 3 000 zł w okresie umowy.
Inne
Ubezpieczenie opon
Pomoc Assistance w przypadku uszkodzenia kół w Polsce i za granicą. Korzyści:
- pomoc w przypadku uszkodzenia opon, kół, dętek
- opcja holowania do najbliższego warsztatu
- ochrona opon na terenie Polski i w Europie.
Inne
Ochrona zniżki
Gwarancja utrzymania przysługujących zniżek za bezszkodowy przebieg ubezpieczenia. Korzyści:
- po pierwszej szkodzie nie tracisz zniżki na ubezpieczenie
- szkody z OC i AC traktowane są oddzielnie (jedna szkoda nie wpływa na drugą)
- rekomendowane dla osób udostępniających pojazd innym.
Inne
Ubezpieczenie oklejenia pojazdu
Ubezpieczenie pokryje koszty naprawy po zdarzeniu objętym ochroną w ramach AC. Korzyści:
- zwrot kosztu wytworzenia i umieszczenia oklejenia na pojeździe
- ubezpieczenie od uszkodzenia oklejenia oraz zniszczenia
- Suma Ubezpieczenia od 3 000 zł do nawet 5 000 zł w przypadku pojazdów ciężarowych
- ochrona w Polsce i za granicą.
Inne
GAP
Dzięki ubezpieczeniu GAP, Twój pojazd nie traci na wartości w przypadku szkody. Korzyści:
- ochrona pojazdów nowych i używanych
- gwarantowane zabezpieczenie początkowej wartości pojazdu przez nawet 1,5 roku
- Suma Ubezpieczenia nawet 80 000 zł
- oferta dla samochodów, motocykli, quadów czy motorowerów.
Inne
BLS
Bezpośrednia Likwidacja Szkód to skrócenie procesu likwidacji do niezbędnego minimum. Korzyści:
- w przypadku uszkodzenia Twojego pojazdu przez inny pojazd, zgłaszasz szkodę bezpośrednio do Compensy
- opcja holowania uszkodzonego lub zniszczonego pojazdu
- możliwość skorzystania z pojazdu zastępczego.
